用户采用缓存模式使用“文件存储”时，故障责任界面如何划分？

缓存模式的硬件服务器和网络环境由用户提供，客户负责客户侧服务器、网络维护，确保服务器及网络可用；天翼云媒体存储团队负责软件技术支持及维护，确保缓存软件可用。以下原因造成故障天翼云不承担责任：

（1）  服务器自身的硬件故障；

（2）  服务器未按照推荐配置和软件环境进行部署；

（3）  机房网络波动或网络配置变更；

（4）  电力系统故障；

（5）  非天翼云员工做出的配置变更；

（6）  不可抗力造成的物理故障；

（7）  客户自身安全管控措施不当造成的服务器被入侵。