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题描述
用户登录Windows操作系统的弹性云服务器时，需使用密码方式登录。因此需通过密钥文件，获取该弹性云服务器的初始密码。但是，用户参见获取Windows弹性云服务器的密码内容单击“获取密码”后，系统提示查询不到密码，导致用户无法登录弹性云服务器。
可能原因
根据弹性云服务器使用的镜像不同，可能会存在如下原因：
l 原因一：Windows弹性云服务器的镜像为用户自己制作的私有镜像，且在创建该私有镜像时未安装Cloudbase-init工具。
l 原因二：Windows弹性云服务器的镜像安装了Cloudbase-init工具，但是在创建弹性云服务器时，获取密钥失败。
处理方法
l 针对原因一：
创建私有镜像时不安装Cloudbase-init工具，将无法对弹性云服务器进行自定义配置，此时，用户只能使用镜像原有密码登录弹性云服务器。
其中，镜像原有密码指用户创建私有镜像时，给操作系统设置的密码。如果忘记镜像原有密码，可以通过弹性云服务器页面提供的“重置密码”功能，自助完成弹性云服务器的密码重置。
l 针对原因二：
a. 勾选待获取密码的弹性云服务器，单击“重启”，重新启动弹性云服务器。
b. 重启成功后，选择“操作”列下的“更多获取密码”，查看是否可以成功获取密码。
n 是，结束。
n 否，请联系客服。
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